2、树立政策法律观念，提高信访工作能力。高校信访工作人员要做好信访工作，履行好职责，及时化解矛盾，维护师生员工的利益，稳定校园和谐氛围，就必须努力提高自身能力。一是高校后勤信访人员要认真学习实践科学发展观的基本内涵和精神实质，学习与信访相关的知识，如心理学、社会学、管理学等，学习国家的政策，法律法规和学校的各项规章制度，才能够较好地执行信访工作；二是高校后勤信访人员要努力提高把握政策的能力，对广大师生员工提出的困难和要求进行深入分析和政策研究，满怀真情，依法依据，真心实意地为群众解决困难，才能获得师生员工的理解和信任，才能达到化解矛盾的目的；三是高校后勤信访人员要具备解决问题的能力，在处理信访事项时，要详细了解问题的成因，寻找、分析解决问题的办法和关键，将调查的结果报有关领导处理。四是高校后勤信访人员要掌握良好的沟通方式与技巧，正确理解上访者的来意，明确上访者的目的，通过耐心细致的讲解，让上访者能够正确理解有关政策法规的内容，有利于信访问题的及时处理和解决。